En Kayko queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si por alguna razón no cumple tus expectativas, puedes solicitar una devolución conforme a los términos que se explican a continuación.
Tienes hasta 3 días naturales a partir de la recepción del producto para solicitar la devolución. Después de este periodo, lamentablemente no podremos aceptar la devolución.
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
Productos personalizados (como playeras o tazas con diseño a medida) que ya fueron impresos y entregados.
Productos que han sido usados, lavados, o muestran signos de desgaste.
Productos incompletos, con sus etiquetas o empaques originales faltantes, cuando esto impide su reventa.
Ofertas especiales o “liquidación final” donde se indique explícitamente que no aplica devolución.
Para que la devolución proceda, los productos deben:
Estar en las mismas condiciones en que los recibiste: sin uso, sin imprimir modificaciones, sin daños.
Acompañarse de su empaque original y cualquier accesorio, etiqueta o manual que venía con el producto.
Incluir el comprobante de compra (número de pedido, factura, o correo de confirmación).
Envía un correo a [email protected] o escribe por WhatsApp al número 5538918812 indicando: número de pedido, producto(s) que deseas devolver y motivo de la devolución.
Nosotros revisaremos tu solicitud y te indicaremos si procede.
Si la devolución es aceptada, te enviaremos la dirección de envío para que nos remitas el producto.
Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, excepto en casos de productos defectuosos o envío erróneo por parte de Kayko.
Una vez que recibamos el producto y verifiquemos que cumple las condiciones indicadas, procederemos al reembolso o cambio, según lo que hayas solicitado:
Reembolso: Se realizará a la misma forma de pago que utilizaste para la compra. Ten en cuenta que puede tardar entre 5 y 15 días hábiles en reflejarse, dependiendo de tu banco.
Cambio por otro producto: Estaremos encantados de ayudarte a seleccionar uno nuevo, sujeto a disponibilidad de stock.
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que solicitaste, por favor comunícate con nosotros dentro de 3 días hábiles a partir de la entrega, e incluye una foto del producto, el número de pedido y una descripción del problema. En ese caso, los costos de envío de la devolución los asumimos nosotros, y te enviaremos el reemplazo o realizaremos el reembolso sin costo adicional.
Para cualquier duda o solicitud de devolución, puedes contactarnos mediante:
Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp: 55 3891 8812
En nuestra sección de “Contáctanos” del sitio web.
